Nos recettes
Vos encas sont-ils vraiment 100 % naturels ?
Oui. Nos recettes ne contiennent ni conservateur ni additif, uniquement des matières premières brutes et sourcées, avec six ingrédients maximum par référence.
À quel moment dois-je consommer les Monka Balls ?
Avant ou après le sport, en coupe-faim dans l’après-midi, ou simplement quand l’envie vous prend.
Contiennent-ils des allergènes ?
La liste complète des ingrédients et des allergènes figure sur chaque fiche produit, ainsi qu’au dos de chaque boîte. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Comment sont-ils fabriqués ?
Dans notre atelier lyonnais, en petites séries, sans cuisson industrielle.
Combien de temps se conservent-ils ?
À conserver à l’abri de la chaleur et de l’humidité. La date de consommation figure sur chaque boîte.
Commandes & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis livrée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 50 euros d’achat en France métropolitaine. En dessous, elle est facturée au tarif indiqué au moment du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les tarifs et les délais s’affichent à l’étape de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay et Google Pay
- PayPal
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Nos produits sont des denrées alimentaires : une boîte ouverte ne peut pas être reprise. Un colis non ouvert peut nous être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du colis et des produits. Nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon compte
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, la commande est possible sans compte. Le compte vous permet simplement de retrouver vos commandes et vos adresses plus vite.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : un email de réinitialisation vous est envoyé dans la minute. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Chaque email contient un lien de désinscription en bas de page. Un clic suffit, la prise en compte est immédiate.
